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以与苹果较劲的决心对待国内劣质产品

发表时间:2013-04-03      点击量:163      来源:
 被中国官方媒体批评为“傲慢”的苹果终于“服软”了。在被持续批评不到一个月后,苹果做出了罕见的公开道歉。在以首席执行官(CEO)库克署名的道歉信中,苹果承诺将改进iPhone 4与iPhone 4S等设备的维修政策,使其符合中国的“三包”规定。同时,库克还表示,苹果之前对外沟通不足导致外界认为苹果态度傲慢,苹果对此表示歉意。

  从沉默到强硬回应,再到公开道歉,苹果的态度让不少国人觉得颇有点扬眉吐气。其实,对于在商言商的苹果来说,其道歉与其说是一种低姿态,不如说是一种在商言商的自然行为,说实在的,不值得国人额手称庆。相反,我们要考虑是否要把舆论监督的重点指向国内企业的许多非法行为。

  在强大的舆论压力下,苹果终于一改此前的强硬态度,低下了“高昂”的头。苹果的道歉,貌似中国舆论高压和民意的胜利,其实,对于苹果来说完全是商业利益的考虑。2012年第四季度,中国已成为苹果的第二大市场,在苹果545亿美元的总营收中占13%。今年早些时候,库克在访问中国时表示,希望中国能成为苹果最大的市场。显然,中国市场的无限“钱”景,使得苹果公司不得不重视中国消费者的感受。苹果在各种压力下妥协,说白了,就是为了在华获得更多商业利益。

  不唯苹果,好多外国巨头企业都对中国消费者采取歧视性政策,例如大众、强生在产品本身质量有问题的时候,召回基本都不包括中国区。我们不禁要问一问,为什么大型外企都在中国搞歧视政策?一个不可忽视的原因,就是因为中国在法律条款上不完善,商业标准、商业道德不高,别国的最低标准,很可能就是中国的最高标准,如此,外企在中国落地生根,以“钻空子”心态依中国法律来经商就难以避免。中国的市场越来越大,中国的产品质量标准和相关法律法规也要尽快与国际接轨,只有这样中国消费者的腰杆才能越来越硬。

  看看国内的一些大型垄断性央企,如石油石化、银行、电力、电信,它们有多少霸王条款,又有多少恶意侵犯消费者权益的行为!只不过由于各种原因,媒体没法报道或者不敢报道,或者囿于经济利益不能报道而已,其实,苹果的质量在同类产品中毫无疑问是最好的,而多少国内一些企业连产品质量都大有问题,更不用说什么售后服务存在的问题了。

  中国上市公司舆情中心认为,媒体关注苹果等外企的服务质量是应该的,中国消费者的利益和权益保护,确实需要各方的支持与保护,但当一个国家生产不出一瓶合格的给小孩喝的牛奶时,我们的媒体,更应该把关注和监督的目光,投射到我们呼吸的空气、住的房子、穿的衣服、吃的食品、喝的白酒上面。如果媒体把与苹果这种较劲的决心,移植到牛奶、白酒、房子、空气和政府部门三公消费上来,对于每一个中国人来说,是不是一件更加幸福的事情? (作者系中国上市公司舆情中心观察员)

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