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海尔商城深挖渠道建设提升用户消费体验

发表时间:2012-01-12      点击量:165      来源:

  “5折狂欢”、“全民疯抢”……元旦网购风潮刚刚过去,春节又要到来,一轮又一轮淘宝攻势接踵而至,网络商城的快递业务便迎来新一轮井喷。网购订单暴增,快递公司的压力越来越大,配送质量下降,投诉纠纷不断,如何确保实效和服务质量,成了摆在各大电商平台面前的首要难题。

  电商平台集体反思,高筑坝不如深挖渠

  “以前都是去厂商买年货,今年元旦春节离着近,时间紧张,就打算在网上买了,能直接送到家还是很方便的。”家住北京的王女士体验网购的时间虽然并不长,但是这种方便快捷的体验还是给她留下了深刻的印象。随着电子商务的快速发展,消费者正在发生变化。学生和白领逐渐成为网购的主力军,其中女士居多。

  以元旦、春节为首的节假日成就了消费高峰,日渐红火的网络消费更是推波助澜,相比之下,不堪重负的物流配送链却成为木桶效应中最低的一块“木头”。

  “现在选择网购的消费者越来越多,我们的业务量增长也非常快。特别是元旦和即将到来的春节,快递量明显超出了很多”一家快递公司的负责人在接受记者采访时表示。尽管经历了诸如“双十一”、“双十二”等事件的洗礼,快递公司也做出了一系列应对措施,但是这显然不能解决根本问题。

  国内传统电商平台将物流服务交给第三方快递公司操作,这种方式使得它们失去了对配送环节的监管,中隐含的问题正因为网购市场的普及而越发凸显。一些电商平台意识到了这一点。近期,卓越亚马逊、京东商城、好乐买等电商平台都已经或正在自己建设物流配送体系,而凡客诚品、乐淘等也陆续展开物流仓储及物流团队的建设。不过这样一套配送体系不是一夜之间就能建立起来的,相比之下,企业自建B2C电商平台的资源优势就显现出来。

  海尔商城尽显物流优势,提升用户网购体验

  从产业经济而言,企业自建B2C电商平台拥有长期积累下来的物流渠道优势,给服务品质的提升提供了良好的土壤;对商城或厂家而言,及时的配送维护了企业的形象,提高了产品的限时到达率和安全率,更吸纳了很多潜在的顾客;对消费者而言,不但可以让他们放心消费,还不必担心配送过程的速度和安全,最终实现消费满意度。在这方面,海尔商城做得尤为突出。

  海尔商城率先迈出了坚实的一步。作为海尔集团旗下唯一网上专卖店,海尔商城整合了“营销网”、“物流网”、“服务网”和“信息网”的优势,体现了这个品牌的前瞻性。为了做到售前、售中、售后服务的高度整合与品质提升,同时也为了顺应现在越来越成熟的网购消费模式,海尔商城将线上网络商城与线下海尔专卖店的虚实结合,通过网络信息互动,提供了一条产、销、送、装一体化的流程。

  特别是在物流配送方面,送货和安装集成在一起,消费者不再单独找厂家人员上门安装,对于大件电器商品来讲是非常符合消费者现实需要的,其效果也是颇得好评。

  有业内专家:“目前,国内电商平台频频上演价格战,但这只是以牺牲利润为先决条件的短期行为。”海尔商城则依靠自身在物流配送方面的优势,带给消费者出色的网购体验,体现出其背后强大的物流和服务实力。

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